« предыдущая ветвь | форум | следующая ветвь »

Страницы: 1

Общая > справедливости ради 

иногда саппорт работает, и даже оперативно. вчера заметила, что стухли пять маячков, купленных позавчера. написала в поддержку - сегодня вернули. спасибо)

Да, мне чаще везет с ним, чем нет))
90% обращений обработаны и вопросы решены в мою пользу)))

Работает но выборочно. То есть, если какой-то пользователь им в чём-то не угодил то даже если и будет обращение то тему в лучшем случае без ответа закроют)

мне за 1 день вернули пропавшую шайбу, был приятно удивлен, спасибо саппорт

В моем случае CTU с 2018 года не могут сбросить, при этом многим сбрасывали достаточно оперативно и без каких-либо проблем. У моего друга в реале взломали CTU. Дал запрос, CTU было восстановлено в течении нескольких недель с момента образования))

Так что я хз, как там и что работает, кому-то помогают и достаточно оперативно. Кого-то просто игнорируют и стараются не замечать

 

да, согласна, выглядит выборочно, и от этого странно

 

и причем тут саппорт? CTU могут сбросить только по письму на ресторе.

достойно похвалы =)))))

 

разве смысл поддержки не в том, чтобы поддерживать пользователей при возникновении любых вопросов или сложностей?

Они работают по делу
Если написать им, что удар не попадает - то стопудово тему просто закроют.

 

от пахлавы бы не отказался щя с чаем )

Ничо вы не понимаете) во вконтакте в группе написал, как правильно все это делать))

 

я в Сочи возвращаюсь только 5го числа.Могу тебе коробчонку выслать.Если по пути не растает-)))) я если честно не любитель всего этого .Чурчхела и прочие эти радости восточные.-))

 

похоже на рекламу вк для бобров)

 

Смысл в том, что каждый занимается своим делом, если вопрос восстановления CTU не в компетенции саппорта, то он и не должен этим заниматься.

 

Тогда саппорт мог бы сделать автоответ при обнаружении определённого набора слов. Или, на худой конец, копипастить ответ вручную. Но оставлять пользователя без ответа - это плохая практика, и в нормальном коммерческом мире она не вызывает положительных эмоций.

Это ведь не единичный случай, когда в поддержку идут с такой проблемой. Может стоит тогда что-то с этим делать, а не продолжать твердить о том, кто в оргструктуре какими задачами занимается? (вопрос риторический)

чтоб не перешли в обсуждение действий - закрою тему от греха подальше.

для "зеркал" , саппорт и рестор - друг к другу не относятся.
и причины, почему и как рассмотрено - все обозначено в правилах обращения.